Klachtafhandeling banken bekoort Britten niet ... niet 18 juli 2019 Hoewel financieel dienstverleners in het Verenigd Koninkrijk zelf te spreken zijn over hun klachtenmanagement ervaren klanten dit toch geheel anders Uit nieuw onderzoek blijkt ...
Dreiging van digitale koplopers ... service van een organisatie financieel dienstverlener of niet volledig te laten draaien om gemak het bieden van toegevoegde waarde en personalisatie Nu de kredietverlenende sector een nieuw tijdperk ...
Monitor Consumentengedrag: geldzorgen en duurzame banken ... om een bankenmerk voor een financieel product niet te overwegen Daarnaast lijkt het belang van maatschappelijke betrokkenheid in de financiële branche ook steeds meer toe te nemen met name onder de ...
AFM vreest nadelen digitalisering ... hoeveelheid klantdata waar financieel dienstverleners over beschikken De AFM is huiverig voor het misbruik van klantgegevens Om op digitaal vlak te kunnen innoveren moeten banken ...
ASN, Knab & Triodos beste uit Twitterrace ... als enige van de onderzochte financieel dienstverleners te maken met meer negatieve dan positieve tweets Tracebuzz en Banken nl analyseerden de in totaal 260 000 tweets over Nederlandse banken die ...
Internationale bekroning digitale procesautomatisering klantcontact ... met overheidsinstanties en financieel dienstverleners Menselijke vaardigheden De award is toegekend wegens de veelzijdigheid aan implementaties van automatiseringprocessen waarbij de focus ligt op ...
Ocaro - Oud versus nieuw denken ... inwoner klopt aan met een financieel probleem Mogelijk speelt er meer is er ook een jeugdzorgprobleem bijvoorbeeld Daar achterkomen vraagt van de medewerker dat hij het gesprek op de juiste manier ...
Recordaantal consumenten breekt online aanvraag af ... de online aanvraag van een financieel product Ze vinden onder meer dat de onboarding te lang duurt en dat ze te veel persoonlijke gegevens moeten invullen Dat blijkt uit een jaarlijks Europees ...
42% financiële klantenservices te gering ... tussenpersoon bij wie een financieel product wordt afgesloten de klantwens beter kent Daarbij zegt 1 op de 5 Nederlanders dat financiële producten die bij de financieel dienstverlener zélf worden ...
Klant vindt robot voldoende voor hypothecair advies ... wijst eigen onderzoek van financieel consultancybureau Omniplan uit Omniplan deed onderzoek naar de behoefte aan hypotheekadviseurs en ondervroeg daarvoor duizend klanten van hypotheekverstrekkers ...